Retourner ma commande

⚠️ Avant de retourner un produit, merci de vérifier votre éligibilité

Chez Calinéa, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour si le produit ne vous convient pas.
Pour que le remboursement soit accepté :

• Aucun poil d’animaux, odeur, taches ou déchirure ne doit être présent.

• Les retours doivent inclure un numéro de suivi.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

• Avant chaque demande de retour, merci de nous contacter par e-mail pour valider votre retour : contact@chezcalinea.fr

ℹ️ En cas de doute ou pour toute demande spécifique (échange, article endommagé...), écrivez-nous à : contact@chezcalinea.fr

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📦 Faire un retour avec Mondial Relay

Vous souhaitez nous retourner votre commande ? Voici comment faire en quelques étapes simples 👇

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✅ Étape 1 — Préparez votre colis

• Replacez le produit dans son emballage d’origine (ou équivalent).

• Glissez un petit mot avec :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

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✅ Étape 2 — Créez votre étiquette Mondial Relay

1. Rendez-vous sur : 👉 https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/ 

Important : Pour effectuer la procédure correctement, suivez le lien sur un navigateur tel que Safari ou Google Chrome, et évitez d'utiliser l'application mobile Mondial Relay.

Suivre la vidéo: 👉 https://app.videas.fr/e84a36c7-6ae3-472e-841e-5423a738ba6c/

1. Remplissez les champs suivants :

   • Destination : Espagne 🇪🇸

   • Poids : 1 kg (ou ajustez selon votre colis)

   • Mode de livraison : Point Relais®

2. Dans “Mon destinataire”, choisissez l’option :
   🔘 Je laisse mon destinataire choisir son Point Relais

3. Finalisez l’envoi avec notre adresse email :
   📩 contact@chezcalinea.fr

4. Payez et téléchargez votre étiquette.

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✅ Étape 3 — Envoyez votre colis

1. Imprimez votre étiquette Mondial Relay.

2. Collez-la sur votre colis.

3. Déposez-le dans le Point Relais le plus proche (11 000+ en France 🇫🇷).

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💶 Remboursement

• Dès réception du colis à notre relais en Espagne, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Vous recevrez un email de confirmation.

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❌ Autre méthode ?

• Si vous ne souhaitez pas passer par Mondial Relay, contactez-nous à :
  📩 contact@chezcalinea.fr
  Nous vous indiquerons les étapes pour un retour via un autre transporteur.