Politique de Remboursement

Chez Calinéa, votre satisfaction est notre priorité.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

Le retour doit être accompagné d’un code de suivi. L’expéditeur est responsable de l’envoi et des frais de retour.

Processus de remboursement

Contactez-nous à contact@chezcalinea.fr avec votre numéro de commande et une preuve d’achat.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Exceptions et produits non remboursables

• Les articles personnalisés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.

• Les produits ouverts, endommagés, usés ou sales ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

• ⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits tels que les bouchons d’oreilles ne sont ni repris ni remboursés, même s’ils n’ont été utilisés qu’une seule fois.

• Les produits ayant été en contact avec des animaux de compagnie (présence de poils, odeur, allergènes…) ne sont pas éligibles au retour, pour des raisons d’hygiène et de sécurité (risque d’allergie). Merci de votre compréhension.

• Les frais additionnels liés à des services optionnels (ex. : garantie Premium perte/vol ou assurance expédition) ne sont pas remboursables.

Colis perdus ou volés

Les colis signalés comme livrés par le transporteur, mais manquants ou volés, ne sont pas éligibles à un remboursement ou remplacement.

Échanges

En cas de produit défectueux ou endommagé, un échange gratuit est proposé. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.

Clause anti-abus et fraude

En cas de fraude ou d’abus manifeste (ex. : litige mensonger, fausse déclaration de non-réception malgré un suivi prouvant la livraison, comportement irrespectueux…), la garantie de retour ou de remboursement sous 30 jours sera annulée.
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si le comportement va à l’encontre de nos conditions de bonne foi commerciale.
Tout abus pourra faire l’objet d’un signalement aux autorités compétentes.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant expédition en nous contactant à contact@chezcalinea.fr.
Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être annulée, mais pourra être retournée selon la politique ci-dessus.

Information produit

Les produits Calinéa sont conçus pour le confort maximal. À ce titre, certaines étiquettes textiles sont volontairement retirées pour éviter tout inconfort ou gêne lors de l’utilisation.
Toutes les informations légales (composition, entretien, fabricant) sont fournies par voie numérique ou via le colis, conformément à la réglementation.