Politique de Remboursement

Chez Calinéa, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

  • Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

  • Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d'origine.

  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

  • Le retour doit être accompagné d’un code de suivi. L’expéditeur est responsable de l’envoi et des frais de retour.

Processus de remboursement

  • Contactez-nous à contact@chezcalinea.fr avec votre numéro de commande et une preuve d’achat.

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Exceptions et produits non remboursables

  • Les articles personnalisés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.

  • Les produits ouverts, endommagés, usés ou sales ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • ⚠️ Les produits ayant été en contact avec des animaux de compagnie (présence de poils, odeur, allergènes…) ne sont pas éligibles au retour, pour des raisons d’hygiène et de sécurité (risque d’allergie). Merci de votre compréhension.

Colis perdus ou volés

Les colis signalés comme livrés par le transporteur, mais manquants ou volés, ne sont pas éligibles à un remboursement ou remplacement.

Échanges

En cas de produit défectueux ou endommagé, un échange gratuit est proposé. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.

Clause anti-abus et fraude

En cas de fraude ou d’abus manifeste (ex : litige mensonger, fausse déclaration de non-réception malgré un suivi prouvant la livraison, comportement irrespectueux…), la garantie de retour ou de remboursement sous 30 jours sera annulée.
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si le comportement va à l’encontre de nos conditions de bonne foi commerciale.
Tout abus pourra faire l’objet d’un signalement aux autorités compétentes.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant expédition en nous contactant à contact@chezcalinea.fr.
Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être annulée, mais pourra être retournée selon la politique ci-dessus.