Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Chez Calinéa, nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos délais et conditions d'expédition.

Dernière mise à jour : 1 mars 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Suisse
  • Luxembourg
  • Canada

Pour toute livraison vers un autre pays, contactez-nous à contact@chezcalinea.fr avant de passer commande. Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais.

⚠️ Calinéa ne livre pas en France d'outre-mer (DOM-TOM) sauf mention contraire expresse.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

Destination Délai estimé
France métropolitaine 5 à 9 jours ouvrables
Belgique 5 à 9 jours ouvrables
Suisse 5 à 9 jours ouvrables
Luxembourg 5 à 9 jours ouvrables
Canada 6 à 9 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de la date d'expédition. Ils peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité (fêtes, soldes), de conditions météorologiques exceptionnelles ou de contrôles douaniers.

⚠️ En cas de retard, nous vous recommandons d'attendre 30 jours calendaires après la date d'expédition avant de contacter notre service client pour une enquête transporteur.

4. Frais de livraison

Option Tarif
Livraison standard Gratuite
Protection colis (perte et vol) 2,99 €

La protection colis est optionnelle. Elle couvre les cas de perte ou vol durant l'acheminement. Sans cette option, Calinéa ne pourra pas garantir de remplacement ou remboursement pour les colis déclarés perdus par le transporteur.

5. Transporteurs

Calinéa travaille avec des transporteurs internationaux reconnus pour assurer l'acheminement de vos commandes. Le transporteur est sélectionné en fonction de votre pays de livraison et des disponibilités au moment de l'expédition.

Calinéa opère via des partenaires logistiques. Les colis peuvent être expédiés depuis des entrepôts situés hors de France. Cela n'affecte pas la qualité des produits ni les délais annoncés.

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien fourni dans cet email.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous à contact@chezcalinea.fr.

7. Colis endommagé à réception

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@chezcalinea.fr en joignant :

  • Des photos du colis endommagé
  • Des photos du produit endommagé
  • Votre numéro de commande

Passé ce délai de 48 heures, Calinéa ne pourra pas garantir la prise en charge du dossier auprès du transporteur.

8. Colis perdu ou non reçu

Un colis est considéré comme perdu après 30 jours calendaires sans mouvement de suivi pour la France et la Belgique, et après 45 jours pour la Suisse, le Luxembourg et le Canada.

En cas de perte avérée :

  • Si vous avez souscrit à la protection colis, un remplacement ou remboursement sera proposé sous 5 à 7 jours ouvrables après confirmation.
  • Si vous n'avez pas souscrit à la protection colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Calinéa ne saurait être tenu responsable des pertes intervenant après remise au transporteur.

⚠️ Les colis indiqués comme livrés par le transporteur sont considérés comme remis. En cas de contestation, une preuve de non-réception sera demandée.

9. Retards douaniers

Pour les livraisons en Suisse et au Canada, des frais de douane ou taxes à l'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Calinéa n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les prévoir ni les rembourser.

10. Contact

Pour toute question relative à votre expédition ou au suivi de votre commande :

E-mail : contact@chezcalinea.fr Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrables