Politique de Retour et de Remboursement

Chez Calinéa, votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe est engagée à vous offrir une expérience agréable et transparente. Cette politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement pour votre achat.

Retours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

• Aucun poil d’animaux, odeur, tache, déchirure ou autre altération ne doit être présent sur le produit ou son emballage.

• Les retours doivent inclure un numéro de suivi. L’expéditeur est responsable de l’envoi et des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

• Les frais de retours sont à la change du client.

Avant toute demande de retour, il est obligatoire de contacter notre équipe par e-mail à [contact@chezcalinea.fr] pour valider votre éligibilité et obtenir l’autorisation de retour. 

 

Processus de remboursement

Après réception et inspection du retour :

• Vous serez informé de l’approbation ou du refus du remboursement selon les conditions énoncées ci-dessus.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les frais additionnels liés à des services optionnels (ex. : garantie premium, assurance expédition) ne sont pas remboursables.

Échanges

En cas de produit défectueux ou endommagé à réception, un échange gratuit sera proposé. La demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception.

Colis perdus ou volés

Les colis indiqués comme « livrés » par le transporteur, mais manquants ou volés, ne sont pas éligibles à un remboursement ou remplacement, sauf preuve contraire validée par notre équipe.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant expédition en nous contactant à [contact@chezcalinea.fr]. Après expédition, la commande ne pourra plus être annulée, mais pourra être retournée selon la politique ci-dessus.

Exceptions et produits non remboursables

• Articles personnalisés ou en promotion.

• Produits d’hygiène, ouverts, endommagés, usés, sales, ou lavés.

• Produits ayant été en contact avec des animaux de compagnie.

• Frais de services optionnels.

Clause anti-abus et fraude

En cas de fraude ou d’abus manifeste (litige sans fondement, fausse déclaration, comportement irrespectueux), la garantie de retour ou de remboursement sera annulée et pourra faire l’objet d’un signalement aux autorités compétentes.

Information produit

Les produits Calinéa sont conçus pour un confort maximal. Certaines étiquettes textiles sont volontairement retirées pour éviter tout inconfort lors de l’utilisation. Toutes les informations légales sont fournies par voie numérique ou via le colis.

Modification de la politique

Calinéa se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions de retour et de remboursement, en fonction de l’évolution de la réglementation, des besoins internes ou de circonstances exceptionnelles. Les clients sont invités à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour applicables à leur commande.

Les conditions en vigueur au moment de la commande restent applicables, sauf disposition contraire prévue par la loi.

Attention : Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de respect du bien-être de tous nos clients, tout produit ouvert, utilisé, lavé, ou en contact avec des animaux (présence de poils, odeur, allergènes) ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.