Chez Calinéa, votre satisfaction est une priorité. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et sécurisée. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
En finalisant votre commande sur chezcalinea.fr, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente politique de retour et de remboursement dans son intégralité.
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour tester votre produit Calinéa et, le cas échéant, demander un retour.
Cette garantie vous permet d'être remboursé(e) intégralement du prix du produit, sous réserve du respect de toutes les conditions définies ci-dessous. Elle ne couvre pas les frais de retour, qui restent à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison imputable à Calinéa.
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :
⚠️ Sans numéro de suivi valide, aucun remboursement ne pourra être effectué. Le numéro de suivi constitue la seule preuve d'expédition et de livraison du retour acceptée par Calinéa.
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Dans ces cas uniquement, Calinéa prendra en charge les frais de retour après validation par notre service client.
Avant tout envoi, il est obligatoire de contacter notre service client :
📩 contact@chezcalinea.fr
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe. L'adresse de retour vous sera communiquée par email après acceptation de votre demande. Tout colis renvoyé sans accord préalable sera refusé et retourné à l'expéditeur.
Après réception et inspection du produit retourné :
📌 Aucun remboursement ne sera traité sans preuve de retour incluant un numéro de suivi confirmant l'acheminement du colis jusqu'à notre entrepôt.
En cas de produit défectueux ou endommagé à réception, un échange gratuit sera proposé. La demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception en contactant notre service client à contact@chezcalinea.fr avec photo du défaut à l'appui.
Les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement :
Les colis indiqués comme livrés par le transporteur ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement, sauf preuve contraire formelle validée par notre service client dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison indiquée.
Calinéa se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement en cas de fraude avérée, fausse déclaration, abus manifeste ou comportement irrespectueux envers notre équipe. Le cas échéant, les faits pourront être signalés aux autorités compétentes. Toute tentative de rétrofacturation (chargeback) injustifiée alors qu'un remboursement valide a été refusé faute de retour du produit sera contestée et documentée auprès des organismes concernés.
Certaines étiquettes textiles sont volontairement retirées afin d'améliorer le confort d'utilisation. Les informations légales sont fournies par voie numérique ou directement dans le colis.
Calinéa se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande, sauf disposition légale contraire. En cas de modification, la nouvelle version sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.
Dernière mise à jour : 1 mars 2026
Service client disponible